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客户服务 |
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服务理念: |
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服务之三个步骤: |
1.找出顾客真正想要的; 2.为顾客提供他们真正想要的; 3.让我们的服务超出顾客的期待. |
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服务之“四维度”: |
1,对消费者的服务;
2,对合作伙伴的服务;
3,对社会的服务;
4,对内部客户的服务。 |
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服务的“五心”标准: |
客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。 诚心—服务诚心诚意; 贴心—站在对方角度考虑问题,以心换心; 细心—细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节; 耐心—始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练; 舒心—客户放心,更开心。 |
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1、对消费者服务
真诚无限、服务无限是一龙对消费者恪守的承诺。一龙认为:服务不是责任而是一种机会。 我们追求比消费者更了解消费者,时刻把满足消费者的需求放在第一位,通过销售优质产品向消费者传递顾客至上的服务,用最甜美的微笑为每一个消费者服务,并多做一步使我们的服务超出消费者的期待,为消费者提供一种健康向上的生活方式,帮助消费者实现理想与梦想。
2、对合作伙伴的服务
我们注重对上游供应商提供真诚的服务,帮助他们走上科学发展道路,在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。 注重与加盟商结成亲密的合作伙伴关系,提供优质、快速的服务,创造共赢局面。
3、内部客户服务
我们倡导“下一环节就是客户”的内部客户服务理念,在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想,以解决服务对象的实际问题为工作导向,形成“上游为下游,职能为直线”的服务链,协力将满意服务传递给终端客户。
4、社会服务
积极参与社会公益活动,改进社区环境,承担一龙对社会、城市、社区的社会责任,提高一龙的社会形象和品牌价值,体现公司的使命追求。
我们最大的愿望是做老百姓喝得起的好茶!为广大消费者提供优质的茶叶和最好的服务!倡导健康生活,努力推广健康饮茶,继续发扬博大精深的中国茶文化精神,以提高全民素质,共创和谐健康的新生活! | |
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